1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan

Soalan Lazim 100kaya —
Kami Sedia Membantu

Tidak pasti tentang sesuatu perkara? Di sini anda boleh temui jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya oleh ahli 100kaya — dari pendaftaran, deposit, pengeluaran hinggalah keselamatan akaun.

Semua Akaun Deposit Pengeluaran Bonus Permainan Keselamatan
60+
Soalan Dijawab
24/7
Sokongan Langsung
<2min
Masa Balas Purata

Tidak jumpa jawapan yang anda cari? Pasukan sokongan 100kaya sedia membantu anda melalui sembang langsung 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Topik Utama

Apa yang Paling Kerap Ditanya?

Pilih topik yang berkaitan untuk terus kepada bahagian FAQ yang anda perlukan.

Pendaftaran & Akaun

Cara daftar akaun baharu, keperluan umur, pengesahan identiti KYC dan pengurusan maklumat peribadi anda di 100kaya.

Deposit & Pembayaran

Kaedah deposit yang tersedia, had minimum dan maksimum, masa pemprosesan dan penyelesaian masalah transaksi yang gagal.

Pengeluaran Kemenangan

Cara mengeluarkan kemenangan, masa pemprosesan, had pengeluaran dan keperluan pengesahan sebelum pengeluaran pertama.

Bonus & Promosi

Syarat pertaruhan bonus, cara menuntut promosi, tempoh sah bonus dan perbezaan antara pelbagai jenis tawaran di 100kaya.

Keselamatan & Privasi

Cara melindungi akaun, pengesahan dua faktor, penyulitan data dan apa yang perlu dilakukan jika anda mengesyaki aktiviti yang mencurigakan.

Permainan & Platform

Soalan tentang jenis permainan, cara bermain, peranti yang disokong, RTP slot dan cara menghubungi sokongan untuk isu teknikal.

Navigasi FAQ
Masih Ada Soalan?

Pasukan sokongan kami dalam talian 24/7 dan sedia membantu anda dalam masa nyata.

Sembang Langsung

Halaman FAQ ini disediakan untuk membantu ahli 100kaya memahami dengan lebih jelas tentang cara platform berfungsi. Kami tahu kadang-kadang ada perkara yang kurang jelas — terutama bagi ahli yang baru menyertai kami. Oleh sebab itu, kami telah menyusun jawapan kepada lebih daripada 40 soalan yang paling kerap ditanya supaya anda boleh mendapatkan maklumat yang diperlukan dengan cepat tanpa perlu menunggu.

Jika anda tidak menemui jawapan yang anda cari di sini, jangan ragu untuk menghubungi pasukan sokongan 100kaya melalui sembang langsung. Kami beroperasi 24 jam sehari dan masa balas purata kami adalah kurang dari 2 minit.

Akaun & Pendaftaran

Pendaftaran akaun 100kaya mudah dan percuma. Pergi ke halaman Daftar, isi maklumat asas seperti nama penuh, nombor telefon, e-mel dan kata laluan. Kemudian sahkan nombor telefon anda melalui OTP SMS. Keseluruhan proses mengambil masa kurang dari 3 minit dan akaun anda terus aktif selepas pengesahan selesai.

Had umur minimum untuk mendaftar dan bermain di 100kaya adalah 21 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan. Semasa proses KYC, kami akan mengesahkan maklumat ini melalui dokumen pengenalan diri yang sah.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif sahaja di 100kaya. Pemilikan berbilang akaun adalah melanggar Terma dan Syarat kami dan boleh mengakibatkan penggantungan semua akaun berkaitan tanpa sebarang notis.

Untuk pengesahan KYC, anda perlu menghantar gambar yang jelas untuk: (1) Kad Pengenalan MyKad atau pasport Malaysia yang masih sah, dan (2) Selfie anda memegang dokumen tersebut. Semua dokumen mesti jelas terbaca dan tidak kabur. Proses semakan biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja.

Untuk menukar nombor telefon berdaftar, anda perlu menghubungi pasukan sokongan 100kaya melalui sembang langsung. Proses ini memerlukan pengesahan identiti tambahan untuk memastikan keselamatan akaun anda. Tidak digalakkan menggunakan nombor telefon orang lain semasa pendaftaran untuk mengelakkan masalah ini.

Ya. Jika anda ingin menutup akaun, sila hubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, pastikan semua baki telah dikeluarkan kerana baki yang tinggal selepas penutupan tidak boleh dituntut semula. Proses penutupan biasanya memakan masa 3–5 hari bekerja.

Klik "Lupa Kata Laluan?" di halaman Log Masuk. Masukkan nombor telefon atau e-mel berdaftar anda. Kod OTP akan dihantar untuk pengesahan, kemudian anda boleh menetapkan kata laluan baharu. Jika anda juga tidak ingat e-mel atau nombor telefon yang digunakan, hubungi sokongan kami dengan maklumat pengesahan identiti.

Ya, 100kaya menerima ahli dari seluruh Malaysia termasuk Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak. Platform kami menyokong semua kaedah pembayaran utama yang digunakan di seluruh Malaysia dan sokongan pelanggan kami juga beroperasi dalam Bahasa Malaysia.

Deposit & Pembayaran

100kaya menerima pelbagai kaedah deposit termasuk FPX (semua bank utama Malaysia), Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan beberapa kaedah lain. Semua transaksi deposit diproses secara segera dan baki akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa saat.

Deposit minimum di 100kaya adalah RM20 sahaja. Ini antara had minimum yang paling rendah dalam industri, membolehkan anda bermain tanpa perlu komit jumlah yang besar pada awalnya.

Semua deposit melalui FPX dan e-wallet diproses secara segera. Baki anda biasanya dikreditkan dalam masa 10–30 saat selepas pembayaran disahkan oleh pihak bank atau penyedia e-wallet. Jika deposit anda belum muncul selepas 15 minit, hubungi sokongan kami bersama bukti pembayaran.

100kaya tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Anda menerima jumlah penuh yang anda depositkan ke dalam akaun permainan anda. Walau bagaimanapun, bank atau penyedia e-wallet anda mungkin mengenakan caj transaksi tersendiri yang di luar kawalan kami.

Ini boleh berlaku disebabkan masalah teknikal sementara. Pertama, semak bahawa baki akaun 100kaya anda memang belum dikreditkan. Kemudian, hubungi sokongan kami dengan menyertakan: (1) nombor rujukan transaksi, (2) tangkapan skrin bukti pembayaran, dan (3) tarikh dan masa transaksi. Kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu ini dalam masa 24 jam.

Had deposit maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran dan tahap akaun anda. Ahli biasa mempunyai had deposit harian yang standard, manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi. Untuk maklumat lanjut tentang had spesifik akaun anda, semak bahagian Deposit di dalam akaun atau hubungi sokongan kami.

Untuk tujuan keselamatan dan pematuhan, semua deposit mesti dilakukan menggunakan akaun bank atau e-wallet yang atas nama anda sendiri. Deposit dari pihak ketiga tidak diterima dan boleh menyebabkan penggantungan akaun. Ini adalah polisi standard untuk melindungi semua pihak daripada penipuan kewangan.

Pengeluaran Kemenangan

Pengeluaran di 100kaya diproses dengan pantas. Untuk pengeluaran ke e-wallet seperti TNG atau GrabPay, dana biasanya tiba dalam masa 1–5 minit. Pengeluaran ke akaun bank biasanya diselesaikan dalam masa 30 minit hingga 3 jam bergantung kepada bank penerima. Pengeluaran yang dibuat di luar waktu perbankan mungkin mengambil sedikit lebih lama.

Pengeluaran minimum di 100kaya adalah RM50. Pastikan baki yang tersedia dalam akaun anda mencukupi sebelum membuat permintaan pengeluaran. Baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan secara terus.

Pengeluaran boleh ditangguhkan atau ditolak atas beberapa sebab: (1) KYC belum selesai, (2) syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi, (3) maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama berdaftar, atau (4) permintaan melebihi had harian. Semak status pengeluaran anda dalam sejarah transaksi atau hubungi sokongan untuk penjelasan terperinci.

Anda boleh mengeluarkan kemenangan ke akaun bank Malaysia (semua bank utama disokong) atau e-wallet seperti TNG eWallet dan GrabPay. Akaun penerima mesti atas nama yang sama dengan akaun 100kaya anda. Ini adalah syarat keselamatan untuk mengelakkan penipuan.

Ya. Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap terlebih dahulu. Ini termasuk semakan dokumen pengenalan diri dan maklumat akaun bank anda. Proses ini adalah langkah keselamatan standard dan biasanya selesai dalam 24 jam bekerja. Setelah KYC selesai, pengeluaran berikutnya diproses secara automatik tanpa semakan tambahan.

Pembatalan permintaan pengeluaran hanya boleh dilakukan jika permintaan masih dalam status "Dalam Pemprosesan". Setelah pengeluaran berstatus "Diluluskan" atau "Selesai", ia tidak boleh dibatalkan. Jika anda perlu membatalkan, hubungi sokongan kami dengan segera sebelum transaksi diproses.

100kaya tidak mengenakan caj pemprosesan pengeluaran untuk ahli biasa. Anda menerima jumlah penuh yang anda minta tanpa sebarang potongan dari pihak kami. Ahli VIP turut menikmati pemprosesan pengeluaran keutamaan tanpa caj tambahan.

Bonus & Promosi

Syarat pertaruhan bermaksud anda perlu memasang pertaruhan sebanyak X kali nilai bonus sebelum ia boleh ditukar kepada wang yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM100 dengan syarat pertaruhan 20x, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM2,000 sebelum bonus tersebut boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan berbeza mengikut jenis promosi dan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap tawaran.

Bonus selamat datang dikreditkan secara automatik selepas deposit pertama anda. Sebaik sahaja deposit diproses, bonus akan muncul dalam baki akaun anda. Anda tidak perlu memasukkan sebarang kod promosi khas untuk tawaran selamat datang ini. Pastikan akaun anda telah disahkan dan deposit minimum RM20 dipenuhi.

Tempoh sah bonus berbeza mengikut jenis promosi. Bonus selamat datang biasanya sah selama 30 hari dari tarikh dikreditkan. Bonus harian atau mingguan mungkin mempunyai tempoh yang lebih singkat. Semak bahagian Promosi dalam akaun anda untuk melihat tarikh luput setiap bonus yang aktif.

Ya. Jika anda tidak mahu menerima bonus dan lebih suka bermain tanpa syarat pertaruhan, anda boleh memilih untuk tidak menerima tawaran bonus semasa deposit. Anda juga boleh menghubungi sokongan kami untuk membatalkan bonus yang sudah dikreditkan, selagi syarat pertaruhannya belum bermula.

Kebanyakan permainan slot menyumbang 100% kepada syarat pertaruhan. Permainan kasino live dan permainan meja mungkin menyumbang peratusan yang lebih rendah atau tidak dikira sama sekali, bergantung kepada terma promosi spesifik. Semak terma dan syarat setiap bonus untuk senarai permainan yang layak dan peratusannya.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian "Bonus" atau "Promosi" dalam papan pemuka. Di sana anda boleh melihat semua bonus aktif, baki yang tinggal, jumlah pertaruhan yang telah dibuat dan berapa banyak lagi yang diperlukan untuk memenuhi syarat keseluruhan.

Permainan & Platform

100kaya menawarkan lebih 700 permainan merangkumi: slot video dari pembekal terkemuka dunia, kasino live dengan dealer sebenar (baccarat, roulette, blackjack, dragon tiger), bingo, permainan meja klasik dan permainan khas lain. Koleksi permainan dikemas kini secara berkala dengan tajuk baharu.

Ya. Platform 100kaya dioptimumkan sepenuhnya untuk peranti mudah alih. Anda boleh bermain terus melalui pelayar mudah alih tanpa sebarang perbezaan fungsi berbanding versi desktop. Platform kami berfungsi dengan lancar pada iOS dan Android, dengan grafik yang tajam dan gerak balas sentuh yang responsif.

RTP (Return to Player) adalah peratusan teoretikal wang pertaruhan yang dikembalikan kepada pemain dalam jangka masa panjang. Contohnya, slot dengan RTP 96% bermaksud secara teori, bagi setiap RM100 yang dipertaruhkan, RM96 dikembalikan kepada pemain dari masa ke masa. RTP tidak menjamin hasil setiap sesi, tetapi slot dengan RTP lebih tinggi memberikan nisbah pulangan yang lebih baik secara keseluruhan.

Ya. Semua permainan di 100kaya menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah disahkan secara bebas oleh badan audit bebas. Ini memastikan setiap putaran slot atau tangan kad adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi. Keputusan permainan adalah bebas antara satu sama lain.

Cuba langkah-langkah berikut: (1) Muat semula halaman atau log masuk semula, (2) Kosongkan cache dan kuki pelayar anda, (3) Cuba pelayar lain atau peranti lain, (4) Pastikan sambungan internet anda stabil. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan teknikal kami dengan maklumat peranti dan pelayar yang anda gunakan.

Ya. 100kaya menyokong permainan bertanggungjawab dan menyediakan alat untuk anda menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan. Anda juga boleh memohon tempoh rehat dari platform jika diperlukan. Semua tetapan ini boleh diakses melalui bahagian Permainan Bertanggungjawab dalam akaun anda.

Keselamatan & Privasi

100kaya menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Data peribadi disimpan dalam persekitaran yang selamat dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali yang diperlukan oleh undang-undang. Dasar privasi penuh kami boleh dibaca di halaman Dasar Privasi.

Pengesahan dua faktor menambah lapisan keselamatan kedua kepada akaun anda. Selain kata laluan, anda juga memerlukan kod OTP yang dihantar ke telefon anda untuk log masuk. Untuk mengaktifkan, log masuk ke akaun anda, pergi ke Tetapan → Keselamatan, dan ikuti arahan untuk mengaktifkan 2FA. Ini sangat disyorkan untuk semua ahli.

Tindakan segera yang perlu diambil: (1) Tukar kata laluan anda dengan segera, (2) Aktifkan 2FA jika belum dilakukan, (3) Semak sejarah transaksi untuk sebarang aktiviti yang mencurigakan, (4) Hubungi sokongan 100kaya dengan segera untuk melaporkan kejadian tersebut. Pasukan kami akan menyiasat dan mengambil tindakan yang sewajarnya termasuk pembekuan sementara jika diperlukan.

Tidak sama sekali. 100kaya tidak pernah dan tidak akan pernah meminta kata laluan, OTP atau maklumat sensitif akaun anda melalui WhatsApp, Telegram, SMS atau e-mel. Jika anda menerima mesej seperti itu yang mendakwa dari 100kaya, ia adalah percubaan penipuan. Laporkan kepada kami dengan segera dan jangan kongsikan sebarang maklumat.

Mengikut keperluan pematuhan dan undang-undang, data transaksi dan maklumat akaun disimpan untuk tempoh minimum yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia. Selepas tempoh tersebut, data peribadi yang tidak diperlukan lagi akan dipadam secara selamat. Untuk butiran lanjut, sila rujuk Dasar Privasi kami.

Untuk melaporkan aktiviti mencurigakan, hubungi pasukan sokongan 100kaya melalui sembang langsung dalam akaun anda. Berikan butiran lengkap termasuk tarikh, masa, jenis aktiviti dan sebarang maklumat berkaitan. Laporan anda akan dikendalikan dengan sulit dan disiasat oleh pasukan keselamatan kami dengan segera.
Masih Ada Pertanyaan?

Kami Sedia Membantu Anda Bila-bila Masa

Pasukan sokongan 100kaya beroperasi 24/7 dan sedia menjawab sebarang soalan anda dalam masa nyata. Jangan teragak-agak untuk menghubungi kami.

Daftar Akaun Percuma Log Masuk

* Permainan untuk dewasa sahaja. Had umur minimum 21 tahun. Bermain secara bertanggungjawab.

English